FAQ's

Resuelve todas tus dudas antes de comprar en Sorpresas Divertidas Shop en esta sección de preguntas frecuentes.

Preguntas sobre envíos

El precio del envío puede variar según productos, temporada y destino, para saber qué cuesta tu envío puedes hacer una simulación de compra en la tienda y consultar el carrito antes de proceder al pago o puedes consultar nuestras tablas en nuestra política de envío.

The shipping price may vary depending on products, season and destination, to know what your shipping costs you can make a purchase simulation in the store and consult the cart before proceeding to payment or you can consult our tables in our shipping policy.

Sometimes we have doubts, and it's normal!!
That's why here we summarize the ones you ask us most frequently 😉

Nosotros te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y la compañía de envíos que gestionará la entrega para que puedas consultar el seguimiento y acordar horarios si fuera necesario.

We do not ship to Ceuta, Melilla and the Canary Islands temporarily. Currently we do ship to the Balearic Islands.

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We currently ship internationally only to some EU countries. More info here. Shipments outside the EU are made during two annual periods, one at the beginning of the year and the other in autumn, ideal for preparing Christmas gifts. If you live outside Europe and would like to receive information about international shipping periods, follow us on our social networks Instagram and Facebook @sdofficialshop

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Preguntas sobre productos

Don't worry! Most of them come back. Well, we are still a small store and during peak demand periods some products cost more to replenish. To find out when they will be available again, you can sign up for our mailing list to be the first to receive the alert.

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La bebé reborn Lindea ha tenido mucho éxito en nuestro canal de YouTube. Lamentablemente no la tenemos disponible para vender en nuestra tienda online. Lindea es un kit de la escultora Gudrun Legler, al igual que su hermanito Leo, de edición limitada por 1001 unidades en todo el mundo.

Es posible encontrar algún ejemplar de segunda mano en otros mercados pero no disponemos de información fiable por lo que no recomendamos su compra.

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Preguntas sobre incidencias

¡Por supuesto! Además nos encanta hablar contigo y poder ayudarte. Siempre gestionamos la atención al cliente mediante correo electrónico de lunes a viernes (días laborables) de 09:00h a 13:00h hora España.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Si nos indicas el nº de pedido en el asunto, podremos ayudarte mucho mejor.

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Sí, por ley cualquier comercio online debe disponer un mínimo de 14 días naturales para la devolución del pedido salvo para productos personalizados.

Nosotros te ofrecemos 30 días naturales para devolver tu producto ya que sabemos que un regalo se puede comprar con tiempo.

Antes de proceder a una devolución, te recomendamos consultar nuestra política de devoluciones.

Recomendamos que revises siempre el producto delante del transportista y así comprobar los posibles daños por el transporte y que el mismo transportista se lo lleve consigo, si esto no fuera posible, te recomendamos que firmes la entrega como "no conforme" y después revises correctamente el pedido.


Además recomendamos que nos escribas a nuestro formulario de contacto, con el nº de pedido y la descripción de la incidencia.

Nosotros nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución posible.

Muñecas

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