Política de reembolso

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.

El comprador dispone de 30 días naturales para devolver el producto desde la fecha de recepción. Solo será el comprador responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El comprador puede realizar la devolución por "autoservicio" desde su cuenta cliente aquí: https://account.sdofficialshop.com o mediante un correo electrónico al equipo de atención al cliente shop@sorpresasdivertidas.com

La dirección de envío para las devoluciones es:

En caso de devolver el producto sin el embalaje original o con desperfectos, el bien sufrirá una depreciación. En el caso de haber recibido el producto y observar que el envase presenta algún golpe, rotura o abolladura, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. Si se observa que el envase presenta cualquiera de estas situaciones, el comprador deberá rechazar el envío, haciendo constar en el albarán del transportista el motivo.

Tal y como se ha indicado en el apartado "Términos y Condiciones Compra", en el caso de una devolución, se procederá al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, siendo el comprador el que corre con los gastos de envío de la devolución, debiendo éste enviar el producto a portes pagados, ya que el vendedor rechazará cualquier envío a portes debidos. Los artículos devueltos tienen que ser enviados perfectamente empaquetados.

Si el comprador alega la existencia de defecto de origen en el producto, y éste es enviado al vendedor para su peritación o reparación, el comprador pagará los portes de envío y devolución que en su caso se generen si el producto resultara ser correcto.

Recomendamos realizar las devoluciones mediante envío certificado para evitar posibles pérdidas por parte de la empresa de transporte. En este caso, Sorpresas Divertidas no se responsabiliza del pedido extraviado ni ofrecerá ningún tipo de compensación por ello.

Cualquier devolución no será válida hasta que el vendedor haya comprobado que el producto, accesorios o envase no haya sido manipulado de mala fe para aparentar una situación aceptable de devolución, o que el desperfecto no haya sido causa de mal uso por parte del comprador. En el caso de que todo esté conforme, se aplicará el saldo a favor del comprador, no siendo el tiempo de espera superior a 14 días naturales desde la fecha de la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

Eso significa que Sorpresas Divertidas emitirá el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes, pero el tiempo en que el dinero se verá reflejado en la cuenta del cliente dependerá de diferentes factores como el tipo de pago que haya escogido, tarjeta bancaria, país, etc. 

Para realizar la solicitud de la devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo: shop@sorpresasdivertidas.com facilitando el número de pedido y el motivo de la devolución, si puede aportar imágenes o vídeos el trámite será más ágil para ambas partes.

Para productos personalizados 

Los productos personalizados son aquellos artículos creados en base a la petición del cliente. Estos son confeccionados y/o manipulados de manera exclusiva para un cliente único según sus indicaciones. Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

Para los productos personalizados, sólo se aceptarán devoluciones en el caso que estos presenten defectos de fabricación.

Para realizar la solicitud de la devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo: shop@sorpresasdivertidas.com facilitando el número de pedido y el motivo de la devolución, si puede aportar imágenes o vídeos el trámite será más ágil para ambas partes.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

“A la atención de Sorpresas Divertidas, S.L.U., con domicilio en Carretera d'Igualada, 9, bajos izq. - 43420, Santa Coloma de Queralt, Tarragona, España, teléfono 977 881 705 y dirección de email info@sorpresasdivertidas.com.

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:

(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)

Pedido el: (Indicar fecha)

Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)

Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar)

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Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: